Le chiffre d'affaires du commerce électronique en France atteint environ 5,5 milliards d'euros sur l'année 2004, en progression de 53% par rapport à 2003. Si l'on prend en compte les services et les échanges interentreprises (BtoB), les recettes 2004 se montent à 6 milliards d'euros. Tel est le bilan tiré par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). À elle seule la période de Noël 2004 a entraîné des recettes de 1,1 milliard d'euros, contre 700 millions en 2003 (+62%).

Pour réaliser son bilan, la Fevad s'appuie sur un panel de trente sites marchands qui lui ont communiqué leurs résultats. Dans ce panel, figurent quinze sites "BtoC" (vente directe aux consommateurs), neuf de tourisme en ligne et six vitrines BtoB (*). En outre, l'organisme professionnel se base sur des données statistiques fournies par trois des principaux prestataires de paiement en ligne: Atos Origin, la Caisse nationale des Caisses d'Epargne et Paybox Services. Soit une estimation qui porte au total sur 7.000 sites commerçants.

Comme pour les années précédentes, les e-commerçants affichent une satisfaction et un optimisme identiques. «C'est une croissance très élévée, malgré une conjoncture économique peu favorable», souligne Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. «Notre secteur prend des parts de marché sur les ventes traditionnelles, et les sites d'e-commerce sont de plus en plus nombreux.»

Prévision pour 2005: 10 milliards d'euros de recettes Ainsi, le commerce en ligne représente environ 3% du commerce de détail non alimentaire en France, et plus de 40% du chiffre d'affaires total de la vente à distance, avance la Fevad. Pour 2005, les recettes du secteur devraient atteindre 10 milliards d'euros, ajoute Marc Lollivier. La croissance actuelle s'explique tout d'abord par l'augmentation du nombre de nouveaux clients. Une enquête menée par l'institut Direct Panel, à la demande de la Fevad, montre que sur les mois de novembre et de décembre 2004, 17% des acheteurs en ligne ont commandé en ligne pour la première fois. Mais les sites d'e-commerce se targuent aussi et surtout d'avoir réussi à rassurer et à fidéliser leur clientèle. Les freins habituellement mentionnés, telles qu'une moins bonne pénétration du haut débit en France ou la peur d'utiliser sa carte bancaire, sont dans l'ensemble levés. «La différence va désormais se faire directement entre les sites, en fonction de leur sérieux et de la capacité qu'ils ont à tenir leurs promesses, notamment en termes de livraison», souligne François Momboisse, président de la Fevad et directeur de Fnacmusic. (*) 3 Suisses, Accor-Hotels, Alapage, Anyway, Bourse des Vols, Camif, Camif Collectivités, Ebookers, Expedia, Fnac.com, Go Voyages, Raja, Houra, JM Bruneau, La Redoute, Lastminute, LDLC, Manutan, Marcopoly, Nomatica, Pixmania, Price Minister, Quelle, Rue du Commerce, Surcouf, Vert Baudet, Viking, Voyages Loisirs, Voyages-SNCF.com, Welcome Office.

Estelle Dumout | ZDNet France | Jeudi 20 janvier 2005